TOP 5 DES TENDANCES IA QUI VONT TRANSFORMER LE TOURISME

L'IA générative s'affirme peu à peu comme le complice idéal pour offrir des voyages adaptés à chacun. Plutôt que d'imposer des modèles figés, elle sait bricoler des itinéraires qui collent à nos envies, inventer des guides qui parlent vraiment au voyageur et même créer des visuels immersifs pour magnifier chaque destination. Les chatbots, par exemple, ne se contentent plus d'une réponse toute faite – ils fournissent une aide instantanée et, pour ainsi dire, naturelle. On est bien loin du simple outil de dépannage : ils deviennent de véritables partenaires créatifs pour les professionnels du tourisme.

Imaginez un compagnon numérique qui se réveille avec vous, apprend ce que vous aimez, planifie vos sorties, réserve vos activités et reste à l'écoute, où que vous soyez – c'est exactement le pari des agents IA. En 2025, ces assistants personnalisés devraient transformer la manière dont nous planifions nos voyages. Plutôt que d'être de simples gadgets, ces outils deviennent de véritables guides, capables de capter et même d’anticiper vos besoins, améliorant ainsi l'expérience globale, parfois de manière surprenante.

Le domaine de la création vidéo se laisse aussi séduire par l'IA. Pour ne citer qu'un exemple, en décembre OpenAI a dévoilé Sora Turbo, un générateur de vidéos activé par une simple demande textuelle – accessible désormais aux utilisateurs de ChatGPT Plus et Pro. Puis, Google a vite réagi en présentant Veo2, sa version revisitée. Ces innovations ne cessent d’élargir la palette des outils créatifs, ouvrant de nouvelles perspectives pour promouvoir des destinations. Bien entendu, certains experts soulignent, en toute modestie, que malgré leur potentiel, ces solutions restent parfois limitées en qualité et maturité, surtout pour des campagnes marketing ciblées.

L’automatisation est sur le point de redéfinir concrètement l'expérience client dans le secteur du voyage. D’ici 2025, l'IA sera en mesure de gérer en temps réel une multitude de tâches, rendant les interactions avec les voyageurs à la fois fluides et, franchement, un peu surprenantes. Par exemple, imaginez une plateforme comme Expedia capable d’orchestrer parfaitement des réservations complexes – hébergement, transport, activités – le tout en quelques clics.

• Réservations simplifiées : le système s’adapte, même dans des situations complexes, pour organiser un forfait complet.
• Réponses automatisées : les e-mails des clients bénéficient d'une prise en charge quasi instantanée.

Ainsi, la technologie redéfinit peu à peu la façon dont nous vivons le voyage, en mettant l'accent sur l'efficacité et la personnalisation, tout en laissant place à quelques imperfections humaines qui font tout son charme. Les entreprises pourront ainsi répondre aux demandes des clients de façon à la fois rapide et vraiment efficace, ce qui, en général, change la donne. Par exemple, certains hôtels songent à recourir à des chatbots capables de converser dans la langue de chacun – disponibles en continu, 24h/24, 7j/7 – afin que toute question puisse trouver une réponse immédiate. Ces outils, qui travaillent inlassablement, devraient rendre les voyageurs plus satisfaits tout en aidant les acteurs du tourisme à mieux gérer leurs coûts opérationnels.

Des solutions d’IA générative – pensez ChatGPT ou DeepSeek – offrent aux salariés une véritable bouffée d’oxygène en se chargeant des tâches répétitives. Parfois, elles rédigent un premier jet de documents, esquissent des plans ou même composent des mails, et, en plus, réalisent rapidement des traductions, pour ainsi dire. Cette technologie facilite nettement l’accès à l’information et propose des réponses sur mesure, donnant aux employés l’opportunité de s’investir dans des activités plus stratégiques et créatives – boostant ainsi l’efficacité et dynamisant l’innovation.

D’après un rapport récent de Google, l’IA pourrait libérer environ 175 heures de travail par an pour chaque employé – ce qui correspond, en moyenne, à un peu plus d’un mois de travail sauvé. Vu l'ampleur de cet impact, il semble tout à fait pertinent que les entreprises et organisations envisagent, dès que possible, l’élaboration d’un guide d’utilisation de l’IA pour leurs équipes.